Shipping policy

מדיניות משלוחים – Pelza

עקב כמות הזמנות גבוהה – ההזמנה שלך תעובד תוך 1–7 ימי עסקים.

זמני המשלוח בישראל: 3–12 ימי עסקים (המוצרים נשלחים מהמחסן שלנו בחו"ל).

בשל הביקוש והמצב בארץ, ייתכנו עיכובים. תודה מראש על ההבנה.

עלות משלוח

עלות המשלוח מתווספת למחיר הפריטים המופיעים באתר.
המחיר כולל משלוח לכתובת אחת, גם אם הזמנת כמה מוצרים.

איך זה עובד?

לאחר ביצוע ההזמנה תקבל אישור במייל.
כשתסתיים ההכנה למשלוח – תקבל עדכון נוסף עם פרטים מלאים.

ימי עסקים – ימי ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות.

עדכון זמני חד־פעמי: השפעת חג CNY (Chinese New Year) – 2026

בשל חופשת ראש השנה הסיני אצל הספקים ושרשרת האספקה, צפויים עיכובים זמניים בעיבוד הזמנות/ייצור/משלוחים בתקופה הבאה:

  • מחסנים (Warehouses): סגורים בין 14.02.2026–20.02.2026

  • מפעלים (Factories): פעילות מצומצמת לפני החג; סגורים בין 14.02.2026–26.02.2026; חזרה הדרגתית לפעילות החל מ־27.02.2026

  • עיבוד הזמנות ותמיכה (Order Processing & Support): פעילות משרדית סגורה בין 15.02.2026–21.02.2026
    תמיכה אונליין תמשיך לפעול, אך עיבוד הזמנות במהלך החג עשוי להתבצע בקצב איטי יותר.

מה זה אומר בפועל?
בתקופה זו ייתכן שהטיפול בהזמנה, יציאתה לשילוח ועדכוני הסטטוס יתעכבו מעבר לזמנים הרגילים המופיעים במדיניות. עם חזרת הפעילות, ההזמנות יטופלו לפי סדר כניסה.

סעיף זה הוא זמני ויחול עד תום תקופת ההשפעה המפורטת לעיל.

אחריות, תנאים וסייגים

אנחנו עושים את המקסימום – אבל:

Pelza אינה אחראית לעיכובים מצד חברות השילוח.
אין פיצוי בגין איחור שמקורו בחברת השילוח או בגורמים חיצוניים שאינם בשליטתנו, כגון: שביתות, תקלות תקשורת, מזג אוויר קיצוני, מלחמה, פיגועים או אסונות טבע.

מסירה מותנית בזיהוי

ייתכן שתידרש להציג תעודת זהות ומספר הזמנה כדי לקבל את החבילה.
Pelza שומרת לעצמה את הזכות לבקש אמצעי זיהוי נוסף לפי הצורך.

סירוב משלוח / אי-איסוף

מרגע שהמשלוח יצא – ניתן לבטל/להחזיר/להחליף רק לפי תקנון ההחזרות.

במקרה של סירוב לקבל חבילה, אי מענה לשליח או אי איסוף מנקודת חלוקה, ייתכן שהחבילה תוחזר לשולח. במקרה כזה:

  • דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר (ככל שנוצלו בפועל).

  • אם יבוצע החזר כספי, הוא עשוי להיות בניכוי עלויות בפועל שנגרמו עקב המקרה, כגון: עלות שילוח/החזרה למחסן ועלויות טיפול תפעוליות סבירות, ככל שחלו בפועל.

כתובת למשלוח – אחריות הלקוח

ודא שכתובת המשלוח שהזנת נכונה, מלאה וברורה (מס’ בית, דירה, רחוב, יישוב והערות במידת הצורך).
Pelza לא תישא באחריות לעיכוב/מסירה שגויה שנגרמו עקב פרטים שגויים שסופקו על ידי הלקוח.

שילוחים מחו"ל + מיסים

כל מוצרי Pelza נשלחים מהמחסן שלנו בחו"ל.
אם לא קיבלת עדכון שהחבילה הגיעה לישראל תוך 23 ימי עסקים מרגע קבלת מספר המעקב – פנה אלינו לבדיקה.

Pelza אינה אחראית למסיי יבוא/עמלות. ייתכן והרשויות המקומיות יצרו איתך קשר לתשלום ישיר.

שימו לב: בשל המצב הביטחוני בארץ ייתכנו עיכובים חריגים. תודה על הסבלנות והאמון.

באהבה,
צוות Pelza